Refund policy

Conditions Générales de Vente (CGV) valable à compter du 01/10/2024

1. Livraison

Les prix des produits sont affichés en Euros et ne comprennent pas les frais d’expédition.Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Les Cousettes de Romy s'engage à expédier les produits dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenu responsable des retards de livraison.

Les envois sont effectués par la Poste en en colissimo, selon le poids et les dimensions des articles, ou par Mondial Relay, en fonction de l'option choisie par le client lors de la commande.  

Les cousettes de Romy ne pourront être tenue responsable des éventuels dommages, pertes ou retards de livraison imputables aux services postaux ou Mondial Relay

Sauf indication contraire, toute commande supérieure à 60€ et expédiée en France métropolitaine bénéficie automatiquement de la livraison gratuite lors de la validation de la commande.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner les produits, à compter de la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. En cas d’échange, les frais de réexpédition du nouveau produit seront également à la charge du client. Celui-ci doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires inclus). Tout produit incomplet, endommagé, abîmé ou sale ne sera pas accepté.

Les articles suivants ne pourront ni être repris ni échangés : les commandes sur mesure ou personnalisées, ainsi que les articles en promotion.

3. Service client

Tous les produits sont couverts par la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité, le produit pourra être retourné au vendeur, qui procédera à son échange ou à son remboursement. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent être effectuées selon les modalités indiquées sur le site, accompagnées d'une réclamation motivée et d'une copie de la facture, dans un délai de trente jours suivant la livraison.

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client par email lescousettesderomy@gmail.com